Politique en matière de remboursements et de retours
Introduction:
Chez [Nom de votre boutique en ligne], votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter notre politique de remboursements et de retours ci-dessous.
Droit de rétractation:
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de [nombre de jours] jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions de retour:
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes. Les produits personnalisés, les articles en solde et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour.
Procédure de retour:
- Contactez notre service client à [adresse e-mail du service client] pour obtenir un numéro de retour et les instructions de retour.
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez une copie de la facture ainsi que le numéro de retour.
- Expédiez le colis à l’adresse de retour fournie par notre service client. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursements:
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d’origine dans un délai de [nombre de jours] jours ouvrables.
Échanges:
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à [adresse e-mail du service client]. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks et peuvent être effectués dans un délai de [nombre de jours] jours suivant la réception de l’article. Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Produits défectueux ou endommagés:
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à [adresse e-mail du service client]. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement complet, incluant les frais de retour, selon votre préférence.
Pour toute question ou assistance concernant les remboursements et les retours, n’hésitez pas à contacter notre service client à [adresse e-mail du service client]. Nous sommes là pour vous aider.
